WGZ BANK AG, Düsseldorf

Eine glänzende Bilanz

Beschreibung: Effizienz und Sicherheit bestimmen das Geschäft der WGZ BANK. Nicht nur in dem, was sie für ihre Kunden leistet, sondern auch in dem, wie sie es tut. Hier sah man Verbesserungspotenziale bei Telekommunikation und Maklersystemen. Getreu ihrer Philosophie „Initiative ergreifen“ wurde die WGZ Bank aktiv und fand einen Partner, der ihren hohen Ansprüchen gerecht werden konnte: TELBA.

Objekt: Die WGZ BANK ist die Zentralbank der Volksbanken Raiffeisenbanken mit Sitz in Düsseldorf. Eingebunden in den genossenschaftlichen FinanzVerbund berät und betreut sie die rund 240 Ortsbanken im Rheinland und in Westfalen. Aber auch Firmenkunden und Kapitalmarktpartner profitieren von den Produkten und Dienstleistungen der WGZ Bank, die sich als modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen begreift, das für seine Kunden initiativ agiert. Dieser Einsatz wurde im Jahr 2006 mit einem neuen Rekordergebnis belohnt. In der Düsseldorfer Zentrale sowie den Niederlassungen in Koblenz und Münster arbeiten rund 1.200 Mitarbeiter.

Aufgabenstellung: Die Telekommunikations- und Maklersysteme sollten im laufenden Geschäft ausgetauscht werden. Ziel war es, die Leistungsfähigkeit dieser Anlagen zu verbessern, um Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern.

Projektbeschreibung

Projektvolumen:
Ca. Euro 1.800.000,-

Fünf Monate dauerte die Vorbereitungsphase, in der sämtliche Telekommunikationssysteme parallel zur vorhandenen Lösung aufgebaut, programmiert und sorgfältig in allen Funktionen getestet wurden. Denn die Zeit für die Umstellung der einzelnen Standorte war knapp bemessen: Die Mitarbeiter verließen ihre Arbeitsplätze freitags um 17.00 Uhr, und konnten ab montags um 7.00 Uhr wieder telefonieren. Neben der Gewährleistung des laufenden Betriebes galt es, die extrem hohen Sicherheitsvorkehrungen der WGZ Bank zu berücksichtigen. Gefragt war – und geliefert wurde – eine echte Profi-Leistung.

Mehr Leistung verbuchen
Gleich vier Kommunikationssysteme HiPath 4000 mit insgesamt 1.800 Ports wurden implementiert – zwei davon in der Zentrale und jeweils eine in den beiden Niederlassungen. Alle Systeme sind über IP miteinander vernetzt und werden mithilfe eines HiPath Managers komfortabel administriert. Die ausbaufähige Unified Messaging Lösung HiPath Xpressions ist Basis für die Voice Mail der Teilnehmer, denen gleichzeitig 1.500 neue Telefone bereitgestellt wurden.

Äußerst bedienungsfreundlich ist die neue CallCenter-Lösung HiPath ProCenter. Management-Tools und Agenten-Desktops lassen sich über eine neu gestaltete intuitive Oberfläche einfach und komfortabel nutzen. Speziell für die WGZ Bank entwickelten TELBA und Etrali zudem ein Konzept, mit dem die automatisch mitgeschnittenen Gespräche besonders leicht aufgefunden werden können.

Auf Nummer Sicher
In Düsseldorf wurden zwei Etrali Maklersysteme installiert, an die 120 Boards an geschlossen sind. Die Zweierteilung bietet maximale Sicherheit – fällt ein System aus, kann die andere Hälfte der Händler ihren Geschäften problemlos weiter nachgehen. Der Ausfall wäre jedoch sehr schnell behoben – TELBA betreut die WGZ Bank auch weiterhin im Rahmen eines laufenden Service-Vertrages. Durch die Umstellung auf Managed Service nach ITIL werden dabei Prozesse für die WGZ Bank und TELBA optimiert.

Auftraggeber: Westdeutsche Genossenschafts-Zentralbank (WGZ) Bank AG, Standorte Düsseldorf, Koblenz und Münster

Projektdauer: Juli - Dezember 2007

Leistungen:

• 4 HiPath4000 Systeme
• 1.500 Telefone
• 2 Makler Systeme Etrali mit 120 Boards
• Automatische Sprachaufzeichnung für HiPath und Etrali mit MediaLibery zur Komfortsuche der Gespräche
• HiPath Manager zur Administration der HiPath Systeme
• HiPath ProCenter für die Kunden-Hotline
• HiPath Fault Manager zur automatischen Fehlerübermittlung