Tyczka Totalgaz

Total zufrieden

Beschreibung: Energie. Kompetenz. Effizienz. – So lautet der Slogan von Tyczka Totalgaz, und mit diesen Eigenschaften hat sich das Unternehmen mittlerweile zu einem der weltweit führenden Spezialisten im Bereich Flüssiggas entwickelt. So war eine Unternehmenskommunikation gefragt, die gleichermaßen dynamisch und professionell ist. Ein perfektes Projekt für TELBA.

Objekt: Gleichberechtigte Anteilseigner der Tyczka Totalgaz sind die Total Deutschland GmbH, europäischer Marktführer der Mineralölbranche, und Tyczka Energie, ein mittelständischer Rundum-Energieversorger mit über 80 Jahren Erfahrung im Flüssig- und Industriegase-Geschäft. Die Standorte, Werke und Büros sind über ganz Deutschland verteilt.

Aufgabenstellung: Das von TELBA zu entwickelnde Telekommunikationssystem sollte vor allem eines: optimieren. Mehr Kundenservice, flüssigere Unternehmenskommunikation und bessere Erreichbarkeit waren zentrales Ziel. Dabei sollten nicht nur sämtliche Niederlassungen der Tyczka Totalgaz, sondern auch die der Tyczka Energie standortübergreifend mit eingebunden werden.

Projektbeschreibung

Als erste profitierten die Standorte Geretsried und Leipzig, die Werke in Mannheim, Sigmaringen und Berlin-Britz sowie weitere 6 Vertriebsbüros von der neuen Lösung. Sie wurden parallel und punktgenau zum 10. Dezember 2007 umgestellt. Alle weiteren Standorte und Einmannbüros folgten im Laufe des ersten Halbjahres 2008.Inzwischen hat sich die ShoreTel IP-Anlage, die mit der automatischen Anruf- und Dokumentenverteilung Config für das Service-Center gekoppelt ist, in der Praxis voll bewährt. Telefonate, Faxe, E- und Voice-Mails werden ebenso wie SMS und Briefe über Config ziel gerichtet und zuverlässig be- und verarbeitet. Mit der Folge, dass jedem Mitarbeiter seine Anrufe und Dokumente nun unverzüglich und in frei wählbarer Form zugeteilt werden. Dementsprechend positiv ist die Resonanz der Kunden: Schneller, flexibler und kundenfreundlicher seien die Kommunikationskanäle geworden, so lautet das einstimmige Urteil.

Eine Investition, die sich rechnet
Weiterer wesentlicher Effekt der Umstellung ist eine deutliche Senkung der Betriebskosten. Das Prinzip liegt auf der Hand: Die unternehmensinternen Abläufe sind deutlich effizienter geworden, und durch die maßgeschneiderte Lösung werden alle Ressourcen ideal ausgenutzt.

Ziel erreicht
So sind alle Parteien hoch zufrieden. Entscheidend zum Erfolg beigetragen hat die intensive Vorbreitungsphase des Projektes, in der alle Verantwortlichen akribische Vorarbeit geleistet haben. Im Rahmen der engen Zusammenarbeit zwischen TELBA und Tyczka Totalgaz wurden systematisch alle Anforderungen und Problemstellungen angegangen und optimal gelöst. Um dieses neue Potenzial ausschöpfen zu können, nahmen alle Mit arbeiter an ausführlichen Schulungen teil. Sie erhielten zudem umfangreiche Dokumentationen und persönliche Beratung durch TELBA, die im späteren täglichen Gebrauch eine wertvolle Hilfe waren.

Auftraggeber: Tyczka Totalgaz GmbH

Projektdauer: 2007-2008

Leistungen:

• Shoretel IP-Anlage
• Cycos MRSAnruf- und
• Dokumentenverteilung Config