UniCredit Group

Anlage mit Zins und Zinseszins

Beschreibung: Kluge Investitionen zahlen sich aus - das gilt für Kapitalmärkte und sorgsam ausgesuchte Dienstleister gleichermaßen. Insofern ist es nicht weiter verwunderlich, dass sich die Zusammenarbeit mit TELBA für die UniCredit Group schon längst bezahlt gemacht hat.

Objekt: Die HypoVereinsbank ist eine der größten privaten Großbanken in Deutschland. Sie zählt 23.000 Mitarbeiter, 631 Geschäftsstellen und über 4 Millionen Kunden. Seit 2005 gehört sie der UniCredit Group an, die wiederum im Wirtschaftsraum Italien, Deutschland, Österreich sowie Zentral- und Osteuropa eine der Führungspositionen unter den Großbanken innehat.

Aufgabenstellung: Bei der UniCredit Group setzt man nicht nur im Anlagebereich und bei Finanzierungen, sondern auch hausintern auf nachhaltige Konzepte. Deshalb wurde gemeinsam mit dem externen Partner T-Systems ein Rollout für Voice over IP-Technik auf Basis des Cisco Call Managers in die Wege geleitet. Begleitend wurde ein zuverlässiger und flexibler Partner gesucht, der sowohl die bereits vorhandenen TK-Systeme als auch die neuen Cicso-Phones betreut. Eine spannende Herausforderung für TELBA, die mit Beginn des Jahres 2008 die Wartung und Pflege der insgesamt rund 32.000 Ports übernahm. Ausschlaggebend für die Beauftragung war neben dem hochkarätigen Know-How und besten Referenzen auch die hohe Strukturqualität – ein flächendeckender und vor allem kurzfristiger Service für jede der deutschlandweit ansässigen Filialen musste gewährleistet sein.

Projektbeschreibung

Zunächst wurden an ca. 600 deutschen Standorten der UniCredit Group die bisher genutzten, heterogenen Telekommunikations-Systeme der Hersteller Siemens und Avaya gegen moderne Voice over IP-Technik von Cisco getauscht.
2010 schließlich nahm man auch an den Hauptstandorten München und Hamburg etwa 14.000 Ports auf Basis der neuen Cisco-Technik in
Betrieb. Dabei war ein reibungsloser Austausch der Systeme ohne Qualitätseinbußen unabdingbar, um den laufenden Betrieb des Unternehmens nicht zu beeinträchtigen.

Service wie aus dem Bilderbuch
TELBA übernahm die Wartung und Pflege der 32.000 alten und neuen Ports im Rahmen eines äußerst anspruchsvollen Service-Level-Agreements (SLA). Ein eigens für diesen Zweck zusammengestelltes Team von fünf Spezialisten der TELBA betreut das Projekt – und zog gleich in das Servicecenter der UniCredit Group ein.
Dieser ambitionierte Dienst am Kunden trug ebenso wie die hervorragende Zusammenarbeit Früchte:
Die zunächst auf zwei Jahre vertraglich vereinbarte Zusammenarbeit wurde bis 2014 verlängert.
Zudem gab es bereits einige Folgeprojekte. So betreuen die Techniker von TELBA inzwischen auch die Polycom-Videoanlagen der HypoVereinsbank und arbeiteten mit am Cisco-Rollout. Qualität zahlt sich eben aus.

Auftraggeber: UniCredit Group

Projektdauer: Jan 2008 - Dez 2010

Leistungen:

• 18.000 installierte Voice over IP Ports
• 32.000 Ports im Wartungsvertrag