Total zufrieden
Tyczka Totalgaz optimiert ihre Unternehmenskommunikation – dank eines individuell konzipierten, standortübergreifen TK-Systems der TELBA AG.
Energie. Kompetenz. Effizienz. – So lautet der Slogan von Tyczka Totalgaz, einem der weltweit führenden Spezialisten im Bereich Flüssiggas. So war eine Unternehmenskommunikation gefragt, die gleichermaßen dynamisch und professionell ist. Ein perfektes Projekt für TELBA.
Das von TELBA zu entwickelnde Telekommunikationssystem sollte vor allem eines: optimieren. Mehr Kundenservice, flüssigere Unternehmenskommunikation und bessere Erreichbarkeit waren zentrales Ziel. Dabei sollten nicht nur sämtliche Niederlassungen der Tyczka Totalgaz, sondern auch die der Tyczka Energie standortübergreifend mit eingebunden werden.
Als erste profitierten die Standorte Geretsried und Leipzig, die Werke in Mannheim, Sigmaringen und Berlin-Britz sowie weitere 6 Vertriebsbüros von der neuen Lösung. Sie wurden parallel und punktgenau zum 10. Dezember 2007 umgestellt. Alle weiteren Standorte und Einmannbüros folgten im Laufe des ersten Halbjahres 2008.Inzwischen hat sich die TK-Anlage, die mit der automatischen Anruf- und Dokumentenverteilung für das Service-Center gekoppelt ist, in der Praxis voll bewährt. Telefonate, Faxe, E- und Voice-Mails werden ebenso wie SMS und Briefe zielgerichtet und zuverlässig be- und verarbeitet. Jedem Mitarbeiter werden seine Anrufe und Dokumente nun unverzüglich und in frei wählbarer Form zugeteilt. Dementsprechend positiv ist die Resonanz der Kunden: Schneller, flexibler und kundenfreundlicher seien die Kommunikationskanäle geworden.
Weiterer wesentlicher Effekt der Umstellung ist eine deutliche Senkung der Betriebskosten. Die unternehmensinternen Abläufe sind deutlich effizienter geworden. Durch die maßgeschneiderte Lösung werden alle Ressourcen ideal ausgenutzt. Um dieses neue Potenzial ausschöpfen zu können, nahmen alle Mitarbeiter an ausführlichen Schulungen teil. Sie erhielten zudem umfangreiche Dokumentationen und persönliche Beratung durch TELBA, die im späteren täglichen Gebrauch eine wertvolle Hilfe waren.
